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中華民國農科園區產學協會

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星期一至星期五 早上:09:00-下午:17:00

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農科園區產學協會活動花絮

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108.05.24 客訴抱怨處理2019 / 05 / 28
第一線人員直接面對客戶,每天應付各式各樣的狀況,客訴是最難處理的狀況之一。  如何以正確的態度處理,使客人滿意,進而將客訴變成績效,增加客戶對自家品牌或產品的忠誠度? 溝通技巧跟情緒管理就非常重要。
 
陳秋莉老師模擬實際情境,引導學員進入案例中處理問題,練習溝通技巧,判別情緒如何產生,正確認識自己的潛意識行為,善用這些技巧為企業加分並提升自身高EQ的業務能力。課程中學員及老師互動熱烈,收穫滿滿。
 

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